باشگاه مشتریان کافه و رستوران؛
امتیاز و پاداش با قواعد مجموعهٔ شما.

باشگاه مشتریان چه تفاوتی با فهرست شماره‌ها دارد؟

فهرست مشتریان، اطلاعات تماس را نگه می‌دارد؛ برنامهٔ وفاداری برای خرید و ارتباط بعدی قواعد مشخص تعریف می‌کند. برای مثال، مشتری از خرید امتیاز می‌گیرد و در مراجعهٔ بعدی، طبق قواعد فعال مجموعه از آن استفاده می‌کند. این ارتباط زمانی قابل پیگیری است که مشتری در سفارش یا فاکتور انتخاب شده باشد.

در منیکس، امتیاز خرید، XP و کیف پول سه مفهوم جدا هستند. فعال‌کردن همهٔ آن‌ها از ابتدا ضروری نیست؛ می‌توانید با یک برنامهٔ ساده شروع کنید و پس از بررسی عملکرد، بخش‌های دیگر را تنظیم کنید.

امکانات نرم‌افزار باشگاه مشتریان منیکس

راه‌اندازی باشگاه مشتریان رستوران از کجا شروع می‌شود؟

1. یک هدف مشخص انتخاب کنید

   تکرار خرید، تشویق مراجعهٔ بعدی یا تعریف مزیت برای مشتریان همیشگی را انتخاب کنید. هدف مشخص به انتخاب قواعد ساده‌تر کمک می‌کند؛ تعداد زیاد هدیه‌ها به‌تنهایی نشان‌دهندهٔ برنامهٔ بهتر نیست.

2. قواعد و هزینه را تعیین کنید

   نرخ امتیاز یا کش‌بک، شرایط دریافت پاداش و مدت اعتبار را قبل از معرفی برنامه مشخص کنید. پاداشی انتخاب کنید که مجموعه بتواند در زمان استفادهٔ مشتری آن را ارائه دهد.

3. ثبت مشتری را در جریان سفارش جا بیندازید

   پرسنل باید بدانند مشتری را چگونه در فاکتور انتخاب کنند و امتیاز یا اعتبار چگونه ثبت می‌شود. برای برنامهٔ تولد، اطلاعات مربوط به تولد مشتری نیز باید در پروفایل او ثبت شده باشد.

4. یک چرخهٔ واقعی را در دمو امتحان کنید

   ثبت خرید، دریافت امتیاز یا اعتبار و مصرف پاداش در خرید بعدی را بررسی کنید. پیش از اعلام عمومی، شرایط برنامه را برای مشتری و پرسنل با زبان ساده توضیح دهید.

هزینهٔ کش‌بک و پاداش را پیش از راه‌اندازی بسنجید

هزینهٔ برنامهٔ وفاداری فقط مبلغ اشتراک نرم‌افزار نیست. اعتباری که برای خرید بعدی می‌دهید، تخفیف مصرف‌شده و هزینهٔ تهیهٔ هدیه نیز باید در تصمیم شما دیده شوند. ابتدا یک قاعدهٔ ساده انتخاب کنید و مشخص کنید مشتری چگونه آن را دریافت و مصرف می‌کند؛ چند برنامهٔ هم‌زمان، ارزیابی هزینه را دشوارتر می‌کند.

برای هدیهٔ محصول، هزینهٔ مواد و امکان آماده‌سازی آن را هم در نظر بگیرید؛ قیمت فروش هدیه با هزینهٔ ارائهٔ آن یکسان نیست. پس از شروع برنامه، در یک بازهٔ مشخص تعداد خریدهای تکراری و پاداش‌های مصرف‌شده را بررسی کنید. این بررسی مبنای اصلاح قواعد شماست و افزایش فروش را تضمین نمی‌کند.

محاسبهٔ کش‌بک یک خرید با حداقل و سقف اعتبار

پیش از معرفی برنامه، اثر نرخ و سقف را روی یک فاکتور نمونه ببینید. مبنای این محاسبه مبلغ سفارش پس از کسر تخفیف و پرداخت از کیف پول است. نرخ مؤثر مشتری را وارد کنید؛ در صورت نرخ متفاوت برای سطح مشتری، همان نرخ را به‌کار ببرید.

این ابزار قواعد هیچ مجموعه‌ای را تغییر نمی‌دهد. ثبت واقعی کش‌بک در منیکس به فعال‌بودن قابلیت، سفارش تکمیل‌شده و پرداخت‌شده و شرایط برنامه وابسته است؛ سفارش با نوع پرداخت کیف پول واجد این ثبت نیست. خروجی، پیش‌بینی افزایش فروش یا مصرف پاداش نیست. تاریخ انقضا و سقف مصرف در خرید بعدی را جداگانه در دمو بررسی کنید. محاسبه در مرورگر انجام می‌شود و اطلاعات ارسال یا ذخیره نمی‌شوند.

منوی دیجیتال و باشگاه مشتریان چگونه کنار هم قرار می‌گیرند؟

منوی دیجیتال کافه و رستوران مسیر دیدن آیتم‌ها و قیمت‌هاست؛ باشگاه مشتریان برای قواعد امتیاز و پاداش است. اسکن QR به‌تنهایی به معنی ثبت خرید یا دریافت پاداش نیست. برای محاسبهٔ مزایا، سفارش و مشتری باید مطابق تنظیمات برنامه در سیستم ثبت شوند.

باشگاه مشتریان نتیجهٔ مشخصی برای افزایش فروش تضمین نمی‌کند. قواعد قابل فهم، اجرای درست توسط پرسنل و بررسی رفتار واقعی خرید، مبنای اصلاح برنامه‌اند. برای انتخاب ترکیب مناسب امکانات با منیکس در تماس باشید.

قواعد باشگاه مشتریان را پیش از دعوت مهمان بنویسید

مشتری باید بداند چه خریدی امتیاز یا اعتبار می‌سازد، چه زمانی می‌تواند از آن استفاده کند و تا چه تاریخی فرصت دارد. «امتیاز خرید»، «XP سطح» و «موجودی کیف پول» را در معرفی برنامه یکسان ننویسید؛ XP مسیر سطح‌بندی است و لزوماً اعتبار قابل خرج‌کردن نیست.

در برگهٔ زیر، نرخ و حداقل خرید، سقف دریافت، مدت اعتبار، روش مصرف و مسیر پرسیدن سؤال را با قواعد تأییدشدهٔ مجموعه تکمیل کنید. سپس یک خرید آزمایشی را با همان متن تطبیق دهید. بخش نامشخص را پیش از معرفی عمومی روشن کنید؛ به‌ویژه اثر لغو سفارش و هم‌زمانی پاداش با تخفیف را بدون آزمون وعده ندهید. این برگه پیش‌نویس معرفی برنامه است و خودش تنظیمات نرم‌افزار یا شرایط مجموعه را تعیین نمی‌کند.

آزمون دریافت جایزه؛ از امتیاز کافی تا استفاده در سفارش

زیادبودن امتیاز مشتری به‌تنهایی برای دریافت هر جایزه کافی نیست. در منیکس، فعال‌بودن جایزه، بازهٔ زمانی آن، نوع موجودی لازم، موجودی محدود جایزه و سقف دریافت هر مشتری در واجدشرایط‌بودن اثر دارند. اگر هدیه در یک تاریخ یا پس از تعداد مشخصی دریافت از دسترس خارج می‌شود، همین شرط را در توضیحی که مشتری می‌خواند روشن کنید؛ عدد عمومی و تأییدنشده ننویسید.

در دمو چهار حالت را جدا دنبال کنید: مشتری واجد شرایط، امتیاز ناکافی، موجودی تمام‌شده و سقف دریافت پرشده. برای جایزهٔ وابسته به سفارش، فعال‌بودن سفارش‌گیری را هم بررسی کنید. دریافت یک جایزه و استفادهٔ آن در فاکتور دو مرحلهٔ یکسان نیستند؛ پس از دریافت، نشان دهید هدیه کجا دیده می‌شود و در کدام سفارش قابل استفاده است.

از مسئول دمو بخواهید نتیجهٔ استفاده‌نشدن یا لغو را برای همان نوع هدیه توضیح دهد؛ بازگشت خودکار امتیاز یا وجه را بدون آزمایش وعده ندهید. برای راه‌اندازی، یک جایزهٔ روشن و قابل اجرا انتخاب کنید و سپس شرایط را به برگهٔ قواعد باشگاه اضافه کنید. شمار هدیه‌های دریافت‌شده به‌تنهایی اثبات افزایش فروش یا وفاداری نیست.