راهنمای انتخاب برای کافه و رستوران
نظر مشتری کافه و رستوران؛ بازخورد متصل به سفارش
یک فرم عمومی نظر، امتیاز یک محصول و بازخورد مشتری دربارهٔ سفارش، سؤال‌های متفاوتی را پاسخ می‌دهند. در منیکس امکان ثبت نظر متصل به سفارش انجام‌شده، امتیاز مجموعه و در صورت فعال‌بودن، امتیاز اقلام وجود دارد. این نظر در محصول منیکس است؛ ثبت یا افزایش نقد گوگل را تضمین نمی‌کند.
چه کسی می‌تواند برای سفارش نظر بگذارد؟
ثبت نظر به مشتری واردشده و سفارش متعلق به همان مشتری و همان مجموعه وابسته است. وضعیت سفارش باید انجام‌شده باشد؛ داشتن لینک منو به‌تنهایی مجوز نظر برای هر سفارش نیست. امتیاز مجموعه بین یک تا پنج است و متن نظر می‌تواند کنار آن ثبت شود.
در صورت فعال‌بودن امتیاز محصول، اقلام نظر باید از محصولات همان سفارش باشند. با این تفکیک می‌توان دربارهٔ تجربهٔ کلی مجموعه و کیفیت یک آیتم سؤال‌های جدا مطرح کرد. نظر برای سفارش لغوشده یا انتخاب محصولی که در سفارش نبوده را در دمو آزمایش کنید؛ رفتار این دو حالت نباید از روی ظاهر فرم حدس زده شود.
امتیاز میانگین را بدون تعداد نظر نخوانید
در محصول، میانگین و توزیع امتیازها از نظرهای قابل‌نمایش محاسبه می‌شوند. میانگین پنج از یک نظر، با میانگین پنج از تعداد زیاد نظر هم‌معنا نیست. پیش از نتیجه‌گیری دربارهٔ یک آیتم، تعداد نظر، بازهٔ زمانی و تغییرات منو را هم ببینید؛ این داده، نظر همهٔ مهمانان یا اندازه‌گیری قطعی کیفیت نیست.
امتیاز اقلام را با تعداد فروش اشتباه نگیرید. برای فهم اینکه محصول کم‌نظر، کم‌فروش بوده یا مشتریانش کمتر نظر داده‌اند، گزارش فروش اقلام را جدا بخوانید. این راهنما عدد رضایت، رشد فروش یا اثر تبلیغاتی برای منیکس یا مشتریانش نمی‌سازد.
پاسخ و رسیدگی به نظر مشتری
مسئول مجموعه می‌تواند به نظر پاسخ دهد و ابزار کنترل نمایش و گزارش نظر نیز در محصول وجود دارد. برای پاسخ، مسئله را مشخص بخوانید و راه پیگیری را روشن کنید؛ نام، شماره تماس و جزئیات شخصی مهمان را در پاسخ عمومی تکرار نکنید. پنهان‌کردن نظر را جایگزین رسیدگی به اشکال خدمت ندانید.
مشتری برای ویرایش نظر، مهلت محدود دارد؛ در نسخهٔ بررسی‌شده این مهلت چهل‌وهشت ساعت از ثبت اولیه است. فعال‌بودن نظرات و امتیاز اقلام قابل تنظیم است. قبل از دعوت عمومی، ظاهر نظر، نام نمایشی و پاسخ مسئول را با حساب آزمایشی ببینید؛ این صفحه تنظیمات یا نظرهای هیچ مجموعه‌ای را تغییر نمی‌دهد.
پاداش نظر را با خرید امتیاز مثبت یکی نگیرید
اگر برنامهٔ وفاداری و پاداش نظر فعال باشند، شرایط دریافت امتیاز را پیشاپیش روشن کنید. در پیاده‌سازی بررسی‌شده، پاداش نظر فوری نیست و به وضعیت قابل‌نمایش نظر و فعال‌بودن تنظیمات مربوط وابسته است؛ زمان دقیق دریافت را بدون آزمون نسخهٔ فعال وعده ندهید. پاداش را به نوشتن تعریف ساختگی یا انتخاب پنج ستاره مشروط نکنید.
در دمو، ثبت نظر برای سفارش انجام‌شده، امتیاز یک قلم، پاسخ مسئول و حالت غیرفعال‌بودن امتیاز محصول را جدا بررسی کنید. سپس مشخص کنید چه کسی بازخوردها را می‌خواند و چه زمانی پیگیری می‌کند. راهنمای باشگاه مشتریان دربارهٔ تفاوت امتیاز و اعتبار و راهنمای منوی دیجیتال دربارهٔ معرفی اقلام توضیح می‌دهد.
این مسیر را با سناریوی مجموعهٔ خودتان بررسی کنید.
پیش از انتخاب، امکانات فعال، هزینه و دسترسی لازم را برای همان شیوهٔ کار در دمو تأیید کنید.
هماهنگی دمو با منیکس